Cortes
Un corte es una interrupción del servicio que deja sin internet a un grupo de clientes al mismo tiempo: una rotura de fibra, una falla de energía en un nodo, una caída del proveedor. En esta pantalla se deja registrado qué pasó, desde cuándo y a quiénes alcanzó, y al resolverlo el sistema calcula y entrega la compensación que le corresponde a cada cliente afectado.
Para entrar, abra Gestión Red → Cortes. Se necesita el permiso de ver cortes; registrar requiere crear cortes, resolver y aplicar compensaciones requieren editar cortes, y cancelar requiere eliminar cortes.
Los cuatro permisos de cortes todavía no están cargados en el sistema en producción, así que marcar "Ver Cortes" en la ficha de un usuario no tiene efecto y la opción solo aparece a los administradores de la plataforma. Cuando se carguen, esta página describe lo que verá cada usuario según sus permisos.
El listado
La pantalla muestra los cortes de las agencias que tenga seleccionadas en la parte superior del sistema. Arriba, el indicador Cortes abiertos cuenta los que siguen sin resolver. Los filtros permiten acotar por Estado (Abiertos, Resueltos, Cancelados), Causa y rango de fechas de inicio (Desde / Hasta).
Cada corte muestra la fecha y hora de inicio, el título, la agencia, la causa, cuántos criterios de alcance tiene, quién lo registró, la duración en horas (que sigue corriendo mientras el corte está abierto) y su estado: Abierto (rojo), Resuelto (verde, con la marca Compensa si entregó compensación) o Cancelado (gris). El ojo abre el detalle y el lápiz permite editar mientras el corte esté abierto.
Registrar un corte
Presione REGISTRAR CORTE y complete el formulario. Elija primero la agencia: el alcance depende de ella.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Agencia | Agencia del corte. Solo aparecen las agencias seleccionadas en la parte superior. Después de guardar no se puede cambiar. |
| Causa | Rotura de fibra, Falla de energia, Falla del proveedor, Falla de equipo, Mantenimiento programado, Clima u Otra. |
| Titulo | Nombre corto del corte (máximo 150 caracteres). |
| Descripcion | Opcional. Qué pasó, quién atendió, qué se hizo. |
| Inicio del corte | Fecha y hora en que empezó la falla. |
| Fin del corte (opcional) | Déjelo vacío si el corte sigue activo; se define al resolverlo. |
| Alcance del corte | Uno o más criterios que dicen a qué clientes afectó. Cada criterio tiene un Tipo y un Valor. |
Cómo funciona el alcance
Con Agregar criterio puede sumar varios criterios. Cada uno agrega clientes: un corte con "Barrio Centro" y "OLT-2" afecta a los clientes del barrio y a los de la OLT, no solo a los que cumplen las dos cosas. Los tipos disponibles son:
| Tipo | A quién alcanza |
|---|---|
| Agencia completa | Todos los servicios activos de la agencia. |
| Barrio | Los servicios activos de ese barrio. |
| OLT | Los servicios cuya ONT está registrada en esa OLT. |
| NAS / concentrador | Los servicios cuya última sesión pasó por ese equipo. |
| Caja NAP | Los servicios con ese código de NAP. |
| Plan | Los servicios con esa tarifa. |
| Servicio | Un servicio concreto, elegido por su código y el nombre del cliente. |
Solo cuentan los servicios activos de la agencia del corte. Hay que definir al menos un criterio ("Debes definir al menos un criterio de alcance para el corte."). Al guardar, el sistema abre el detalle con el mensaje "Corte registrado. Revisa los servicios afectados antes de resolverlo.".
Registrar un corte no hace nada más: no envía mensajes a los clientes, no crea tickets ni toca la red. Es un registro para calcular la compensación.
El detalle del corte
El detalle muestra los Datos del corte (inicio, fin o "En curso", duración, si compensa, quién lo registró y el alcance declarado) y cuatro indicadores:
| Indicador | Qué muestra |
|---|---|
| Servicios afectados | Cuántos servicios activos caen dentro del alcance. |
| Compensacion sugerida | Lo que se entregaría hoy en total, y cuántos servicios superan el umbral. |
| Umbral | Las horas de falla a partir de las cuales se compensa (por defecto 2,5 h), y cuántos servicios quedan por debajo. |
| Multiplicador | Cuántas veces se descuenta cada hora caída (por defecto x 2,00). |
Debajo, la tabla Servicios afectados lista cada servicio con su cliente, plan, mensualidad, horas y valor sugerido (se muestran hasta 200; el total considera a todos). Mientras el corte está abierto, estos números se recalculan cada vez que abre la página, porque la duración sigue creciendo.
Se configuran por agencia en la política de prorrateo de su ciclo de facturación, tarjeta Compensación por fallas (ver Ciclos de facturación). Para poder editar esos dos valores hay que encender el interruptor "Compensar automáticamente" de esa tarjeta, aunque los cortes los usan de todas formas. Si la agencia no tiene ciclo, se usan 2,5 horas y multiplicador 2.
Cómo se calcula la compensación sugerida: valor hora = mensualidad del servicio (con descuentos de promoción e IVA incluidos) dividida entre las horas del mes; compensación = horas de corte × valor hora × multiplicador. Un servicio con menos horas de corte que el umbral queda en $ 0.
Resolver un corte
Cuando el servicio se restableció, presione RESOLVER CORTE.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fin del corte | Fecha y hora en que volvió el servicio. No puede ser anterior al inicio. |
| Este corte compensa | "Si, compensar a los afectados" o "No compensar". |
| Como se calcula | Automatico (horas × valor hora × multiplicador) o Manual (monto fijo por servicio). |
| Multiplicador | Solo en automático. Viene con el valor de la agencia y se puede cambiar para este corte. |
| Monto por servicio | Solo en manual. Todos los servicios afectados reciben ese mismo valor, incluso los que están por debajo del umbral. |
La ventana anticipa el resultado: "Con los datos actuales se compensarian N de M servicios afectados, por un total de $ X".
Al confirmar, el corte queda Resuelto, se congela la lista de afectados con su monto y el abono se entrega en ese momento a cada cliente, de la forma que corresponda a su factura:
| Situación del cliente | Cómo recibe el abono |
|---|---|
| Su factura del período todavía no se ha emitido electrónicamente | Descuento en la factura: se le baja el valor. |
| Su factura ya se emitió | Nota crédito por el valor de la compensación. |
| No hay factura donde aplicarlo, o el abono es mayor que lo que debe | Crédito para la próxima factura, que se descuenta al generarla. |
| Servicio sin factura electrónica, o agencia PREPAGO | Saldo a favor en el servicio. |
El mensaje final resume qué se hizo ("Corte resuelto. Se acreditaron $X a N servicio(s): 2 nota(s) crédito, 1 descuento(s) en la factura…"). El detalle agrega los indicadores Compensación aplicada y Vehículo del abono y la tabla Compensaciones registradas, con el estado de cada servicio ("Aplicada", "Bajo el umbral, no compensa" o "Pendiente de aplicar") y el enlace a la nota crédito cuando la hubo. Cada abono queda además en el historial del servicio.
Si algún abono no se pudo entregar (por ejemplo, la nota crédito falló), queda Pendiente de aplicar y aparece el botón APLICAR COMPENSACIONES, que reintenta solo los pendientes; nunca vuelve a abonar lo ya entregado.
El sistema no avisa al cliente del corte ni del abono por WhatsApp, SMS ni correo. Si quiere informarlo, hágalo por los canales habituales.
Editar o cancelar
- Editar (lápiz) solo está disponible mientras el corte está abierto; permite corregir todo menos la agencia. Un corte resuelto ya no se edita.
- Cancelar corte deja el corte visible como histórico, sin compensar a nadie, y no se puede deshacer. Solo se cancela un corte abierto; un corte resuelto no se puede cancelar porque sus compensaciones ya se entregaron. No existe la opción de borrar un corte: cancelarlo es la forma de descartarlo.
Próximos pasos
- Ciclos de facturación: donde se configuran el umbral y el multiplicador de la compensación por fallas.
- Facturas: las notas crédito y los descuentos con los que se entrega el abono.
- Tarjeta del servicio: el historial del servicio, donde queda registrada cada compensación.