Promesas de Pago

Una promesa de pago deja constancia de que un cliente en mora se comprometió a pagar antes de una fecha. Mientras está vigente, el sistema no suspende el servicio por mora y pausa los recordatorios de cobranza; si el servicio ya estaba suspendido, registrarla lo reconecta en el acto. Si la fecha llega y el cliente no pagó, la promesa queda incumplida y el servicio se vuelve a suspender.

Antes de usarlas: activarlas en la agencia

Las promesas vienen apagadas. Se activan en Gestión Empresas → agencia → pestaña Facturación, sección "Promesas de pago":

Opción	Qué hace
Permitir promesas de pago	Muestra la sección Promesa de pago en la tarjeta de cada servicio de la agencia. Aplica a pospago y prepago.
Días máximos de plazo	Hasta cuántos días desde hoy puede prometer un cliente (entre 1 y 30; viene en 15).
Promesas por servicio al año	Cuántas promesas puede recibir un servicio en los últimos 12 meses (viene en 3; 0 = sin límite). Las canceladas no cuentan.
Bloquear si la promesa anterior se incumplió	Con esta casilla (marcada por defecto), un servicio cuya promesa venció sin pago no recibe otra hasta saldar la deuda.

Permisos

Permiso	Qué habilita
Ver Promesas de Pago	El listado de Gestión Financiera → Promesas de Pago.
Registrar Promesa de Pago	El botón Registrar promesa de la tarjeta del servicio.
Cancelar Promesa de Pago	La X para cancelar una promesa vigente.

Están en el bloque "Permisos Promesas de Pago" del módulo de Usuarios.

Registrar una promesa

Se hace siempre desde la tarjeta del servicio, en la ficha del abonado: sección Promesa de pago, botón Registrar promesa (o Reconectar y registrar promesa si el servicio está suspendido). La ventana pide la Fecha límite de pago y unas notas opcionales, y guarda la deuda del momento como monto comprometido. El paso a paso, con capturas, está en Tarjeta del servicio.

Qué pasa mientras la promesa está vigente:

• El corte automático por mora la respeta: el servicio no se suspende hasta la fecha prometida.
• Se pausan los recordatorios de vencimiento de factura y los avisos de saldo prepago; el aviso de suspensión y el de factura generada siguen enviándose.
• Cualquier pago que deje la deuda en cero la marca Cumplida. Un pago parcial no la cumple.
• Si el servicio estaba suspendido, la promesa lo reconectó con los mismos efectos de un Reactivar (incluida la factura de reactivación que indique el ciclo).

Qué pasa al vencer: a las 00:10 del día siguiente a la fecha prometida, la promesa sin pago pasa a Incumplida. Si había reconectado el servicio, este se vuelve a suspender (de inmediato, al siguiente día hábil si la agencia solo suspende en días hábiles, o con una orden de trabajo en servicios de solo televisión); si el cliente pagó parte y ya no está en mora, no se suspende. Si no lo había reconectado, el servicio simplemente vuelve al ciclo normal de suspensión.

Cancelarla a mano (la X de la tarjeta) suspende de nuevo el servicio que se había reconectado, o lo devuelve al ciclo normal si no. Suspender el servicio a mano también cancela la promesa.

El listado de promesas

Gestión Financiera → Promesas de Pago lista las promesas de las agencias seleccionadas, primero las vigentes y luego por fecha prometida. No permite registrar ni cancelar: eso se hace en la tarjeta del servicio.

Filtros: Agencia y Estado (Todos, Vigentes, Cumplidas, Incumplidas, Canceladas), con el botón Filtrar. Cada fila muestra la fecha prometida (o la palabra HOY), el abonado y el servicio (enlace a la ficha), la agencia, quién concedió la promesa y cuándo ("Sistema" cuando la registró una automatización), la nota "Reconectó el servicio" cuando aplica, el monto comprometido y la etiqueta:

Etiqueta	Significado
Vigente (azul)	Sigue protegiendo el servicio.
Vence hoy (ámbar)	La fecha prometida es hoy.
Cumplida (verde)	El cliente pagó.
Incumplida (rojo)	La fecha pasó sin pago. Una promesa vencida se muestra así aunque la marca oficial se haga a las 00:10.
Cancelada (gris)	Cancelada a mano o por una suspensión manual.

El listado muestra 50 promesas por página. La lista del día es simplemente su parte superior: las vigentes más próximas a vencer.

Próximos pasos

• Tarjeta del servicio: registrar y cancelar la promesa, con capturas.
• Ciclos de facturación: cómo decide el sistema la suspensión por mora.
• Agencia: la configuración de la agencia.