Punto de recaudo

Un punto de recaudo es un punto de pago de un convenio (SuRed, Efecty, Gana o similar) donde los abonados pagan su servicio. El cajero del punto de recaudo entra a ISPManager con su propio usuario y solo ve la pantalla de cobro. Busca al abonado por cédula, cobra el valor calculado por ISPManager y registra el pago.

Un administrador de la empresa configura cada punto de recaudo en tres pasos, todos en Configuración.

Paso 1: crear la forma de pago del convenio

Cada pago que cobre el cajero queda registrado con la forma de pago del convenio.

1. En el menú lateral abra Configuración → Formas de pago.
2. Presione Nueva forma de pago.
3. En Nombre escriba el nombre del convenio, por ejemplo SURED. Se guarda en mayúsculas.
4. Deje encendido Disponible al registrar pagos.
5. Presione Crear forma de pago.

Cree una sola forma de pago por convenio, aunque el convenio tenga varios puntos de recaudo. Si la forma de pago ya existe, no hace falta crearla otra vez.

Si la empresa factura con Siigo

Elija también la Cuenta Siigo del recibo de caja. En las agencias prepago que emiten la factura al recibir el pago, el cajero no puede cobrar si la forma de pago no tiene cuenta Siigo.

Paso 2: crear el usuario del punto de recaudo

Cree un usuario por cada punto de recaudo. En Mi caja de hoy, cada cajero ve solo sus propios pagos.

1. En el menú lateral abra Configuración → Miembros y presione Nuevo miembro.
2. En Datos escriba el nombre del punto de recaudo, por ejemplo SURED PARQUE PRINCIPAL. Escriba también el correo con el que va a entrar el cajero y un celular.
3. En Contraseña escriba la contraseña y confírmela.
4. En Perfil elija Punto de recaudo. Debajo aparece el bloque Forma de pago. Este perfil no lleva permisos.
5. En Forma de pago elija la del convenio, la que creó en el paso 1. Si no está en la lista, revise que esté activa en Formas de pago.
6. En Empresa y agencias marque las agencias donde cobra el cajero. El cajero solo encuentra abonados de esas agencias.
7. Presione Guardar.

Si no elige una forma de pago, al guardar aparece el error "Elige la forma de pago de este punto de recaudo.". Las agencias marcadas deben ser de la misma empresa del miembro.

Entregue el correo y la contraseña al cajero. El cajero inicia sesión en la misma página que el resto del equipo y entra directo a la pantalla Cobrar.

Paso 3 (opcional): dejar pagar solo lo mínimo

Con esta opción apagada, el abonado que paga en el punto de recaudo siempre paga todo lo que debe. Con la opción encendida, el cajero también puede cobrarle solo las facturas más antiguas, las necesarias para que el servicio no quede suspendido. El resto de la deuda queda pendiente.

Por ejemplo, en una agencia que suspende con dos facturas vencidas, un abonado debe septiembre y octubre. Con la opción apagada, paga las dos facturas. Con la opción encendida, también puede pagar solo septiembre.

1. En el menú lateral abra Configuración → Agencias y entre a la agencia.
2. Vaya a la sección Facturación, bloque Puntos de recaudo.
3. Encienda Dejar pagar solo lo mínimo y guarde.

La opción se enciende en cada agencia por separado. Solo aplica a las agencias postpago. En prepago el abonado siempre paga el valor completo.

La pantalla del cajero

El menú lateral del cajero tiene Cobrar, Mi caja de hoy y Cerrar sesión.

Buscar al abonado

En Cobrar, el cajero escribe la cédula del abonado y presiona Enter o Buscar. La cédula puede ir con o sin puntos y espacios. También sirve el NIT de una empresa, con o sin dígito de verificación. Si la cédula está incompleta, no aparece ningún resultado.

El nombre del abonado aparece oculto en parte (MAR*** FER*** GÓM***). Debajo hay una fila por cada servicio con deuda:

Columna	Descripción
Servicio	El número del servicio.
Dirección	Solo si el abonado tiene varios servicios. También aparece oculta en parte.
Estado	Activo, Suspendido o Por activar.
Qué debe	Los meses y cuotas que cubre el pago, por ejemplo "Septiembre y octubre" o "Octubre y cuota 2 de 6".
Valor a cobrar	El valor total calculado por ISPManager. Si el abonado tiene saldo a favor, ya está descontado.

Otros mensajes que pueden aparecer al buscar:

Mensaje	Significado
No encontramos esa cédula	No hay un abonado con esa cédula en las agencias activas del punto de recaudo. El abonado debe comunicarse con la empresa.
… está al día	El abonado es postpago y no debe nada. En el punto de recaudo no se reciben pagos por adelantado. Un abonado prepago siempre aparece en la lista, porque Todo incluye el plan del próximo mes.
Tiene N servicios con deuda. Pregúntale cuál va a pagar.	Hay una fila por servicio. El cajero cobra el servicio que el abonado elija.

Cobrar

El cajero presiona Cobrar en la fila del servicio. La ventana que aparece depende de la agencia:

• Si la agencia deja pagar lo mínimo y el abonado puede usarlo, aparece la ventana ¿Cuánto va a pagar? con dos opciones. Todo viene marcado. El botón lleva el valor elegido, por ejemplo "Recibí $ 130.000".
• Si no, aparece la ventana ¿Recibiste $ …? con el valor completo y el botón Sí, registrar el pago.

Opción	Valor
Todo	En postpago, todas las facturas que debe y las cuotas de financiación que vencen antes de su próxima factura. En prepago, lo que debe, las cuotas del próximo mes y el plan del próximo mes. Nunca incluye el resto de una financiación.
Lo mínimo	Las facturas más antiguas que el abonado debe pagar para que el servicio no quede suspendido hoy. Para que aparezca, la agencia debe tener la opción encendida y el servicio debe cumplir ya la regla de suspensión por deuda. No aparece si el mínimo es igual al total ni si el servicio tiene una promesa de pago vigente.

El cajero recibe el dinero y presiona el botón. El pago queda registrado y aparece el aviso Pago registrado: recibo #N con el botón Imprimir recibo.

Este pago tiene los mismos efectos que uno registrado en la oficina:

• El dinero se aplica a las facturas, de la más antigua a la más nueva.
• En postpago, un servicio suspendido se reconecta cuando deja de cumplir la regla de suspensión de la agencia.
• En prepago, un servicio suspendido se reconecta cuando el saldo queda positivo.
• En los servicios de solo televisión se crea una orden de reconexión manual.
• El abonado recibe el comprobante de pago por WhatsApp o SMS, si la agencia tiene configurado el aviso de pago.

El recibo impreso lleva el nombre del abonado sin ocultar y la forma de pago del convenio. También lleva las facturas o cuotas pagadas (en prepago, el período) y, como cajero, el nombre del punto de recaudo.

Si la deuda del abonado cambió mientras la ventana estaba abierta, el pago no se registra y aparece el mensaje "Lo que debe este servicio cambió. Revisa el valor y cobra otra vez.". Si el cajero presiona el botón dos veces, el pago se registra una sola vez. Si aparece el mensaje "Este pago ya se está registrando", el cajero debe esperar y revisar Mi caja de hoy antes de cobrar otra vez.

Mi caja de hoy

En Mi caja de hoy el cajero ve sus pagos del día. Cada fila tiene la hora, el número de recibo, el abonado oculto en parte, el servicio y el valor. Arriba están Pagos de hoy y Total recibido. Con Imprimir el cajero vuelve a imprimir el recibo de un pago.

Acciones que el cajero no puede hacer

• Anular un pago. Si el cajero se equivocó, debe avisarle a la empresa. En la oficina, alguien con permiso anula el pago desde Pagos.
• Escribir un valor. El cajero solo elige entre Todo y Lo mínimo, cuando la agencia lo permite.
• Entrar al resto del panel. En cualquier otra página aparece el mensaje "Desde un punto de recaudo solo se puede cobrar.". Aunque el usuario tuviera permisos, solo vería Cobrar y Mi caja de hoy.
• Buscar por nombre. El cajero solo busca por cédula exacta.
• Recibir pagos por adelantado de un abonado postpago que está al día.

Si la forma de pago del usuario se desactiva, el cajero ve el mensaje "Esta taquilla todavía no está lista para cobrar". Para que el cajero vuelva a cobrar, un administrador debe activar de nuevo la forma de pago en Formas de pago o asignarle otra en Miembros.

Pagos del convenio en el panel

En Pagos, los pagos de un punto de recaudo tienen la forma de pago del convenio. En la columna Cajero aparece el nombre del punto de recaudo. Para ver los pagos de un convenio, filtre por Forma de pago, en el botón de más filtros. Los puntos de recaudo no aparecen en el filtro Cajero.

Próximos pasos

• Formas de pago: el catálogo donde se crea la forma de pago del convenio.
• Usuarios: crear y editar miembros.
• Agencia: la configuración de facturación de la agencia.
• Pagos: revisar y anular los pagos registrados.