Gestión Técnica
El módulo de Gestión Técnica administra y controla los procesos operativos y técnicos relacionados con los abonados y los servicios de la empresa. Desde aquí, el personal técnico y administrativo puede registrar prospectos, crear y administrar abonados, gestionar servicios, consultar precintos, administrar equipos de forma remota y atender tickets o solicitudes técnicas de manera centralizada.
Esto permite mantener un seguimiento organizado de la información de cada cliente, facilitando el control operativo, la atención de incidencias y la administración de los recursos técnicos de la empresa.
Funciones principales del módulo
Dentro de la Gestión Técnica se encuentran las siguientes funcionalidades:
| Función | Descripción |
|---|---|
| Prospectos | Registro y seguimiento de clientes potenciales (leads). Permite tomar o liberar un prospecto, asignarlo a un vendedor, cambiar su estado, agregar notas de seguimiento y, cuando el prospecto acepta, convertirlo en abonado. |
| Abonados | Registro y administración de clientes o usuarios del sistema. |
| Servicios | Gestión de planes, servicios contratados y configuraciones asociadas a cada abonado. |
| Precintos | Consulta de los precintos utilizados en instalaciones o procesos técnicos. Esta pantalla es solo de consulta: muestra los servicios con su precinto, permite buscar y filtrar por estado, y sugiere el siguiente número disponible. La asignación del precinto a un servicio se hace desde el formulario del servicio (al activarlo o editarlo), donde el sistema valida que el número no esté repetido. |
| TR-069 | Administración remota de los equipos del cliente (routers y ONTs). Permite consultar y gestionar los equipos conectados sin desplazarse al sitio. |
| Tickets | Administración y seguimiento de solicitudes, reportes e incidencias técnicas. |
| Mi día (técnico) | Vista pensada para el celular del técnico en campo. Muestra los tickets que tiene asignados y le permite iniciarlos y cerrarlos desde el teléfono. Aparece en el menú solo para los usuarios con rol Técnico. |
| SMS Masivo | Envío de mensajes de texto a varios abonados a la vez. Requiere el permiso de envío de SMS masivo. |
Cada opción de este módulo aparece en el menú solo si el usuario tiene el permiso correspondiente (ver prospectos, ver abonados, ver servicios, ver TR-069, ver tickets, enviar SMS masivo). Por eso es normal que dos personas del mismo equipo vean opciones distintas. La opción Precintos se muestra junto con el permiso de ver servicios.