Creación de Servicios

Después de crear el abonado, el siguiente paso es crear el servicio. En este formulario se registra toda la información necesaria del servicio que será instalado al usuario.

Información general del servicio

El sistema mostrará automáticamente algunos datos previamente registrados en la información del abonado:

• Dirección
• Barrio
• Zona
• Número de celular

Los siguientes campos son obligatorios:

Campo	Descripción
Fecha de suscripción	Fecha en la que el usuario adquiere el servicio.
Plan asignado	Selección del plan o servicio contratado por el abonado.
Estrato	Nivel socioeconómico al que pertenece el usuario.

Los siguientes campos son opcionales, aunque se recomienda diligenciarlos:

Campo	Descripción
Latitud y longitud	Permiten registrar la ubicación exacta donde será instalado el servicio. Si se diligencian, deben tener el formato correcto de coordenadas.
Precinto	Código o identificación suministrada por el técnico instalador para asociar correctamente el servicio al abonado.

Tecnología e instalación

En esta sección se registra la información técnica relacionada con la instalación del servicio, incluyendo los datos de la red Wi-Fi del usuario.

Última milla

El sistema permite seleccionar el tipo de tecnología utilizada para prestar el servicio. Entre las opciones disponibles se encuentran:

• GPON
• EOC
• Metro Ethernet
• Inalámbrico
• DOCSIS
• CATV

aviso

La opción CATV solo es válida para planes de solo televisión, y los planes de solo televisión solo aceptan CATV. Si la combinación no coincide, el sistema no guardará el servicio y mostrará el mensaje "La ultima milla no corresponde con el plan seleccionado".

Instalador

Permite seleccionar el técnico encargado de realizar la instalación del servicio. La lista solo muestra los usuarios activos con rol de técnico en las agencias a las que usted tiene acceso. Puede dejarse en SIN DEFINIR si aún no se ha asignado un técnico.

Fecha y hora estimada de instalación

Campo obligatorio: el formulario no se puede guardar sin este dato. Esta fecha y hora se usa como inicio programado del ticket de instalación, y el sistema fija el cierre estimado una hora después.

Nombre y contraseña de la red Wi-Fi (SSID)

Campos opcionales para registrar el acceso inalámbrico del usuario. Si diligencia uno de los dos, debe diligenciar el otro también. El nombre de la red puede tener máximo 32 caracteres y la contraseña debe tener entre 8 y 63 caracteres; el sistema avisa si no se cumplen estas reglas.

Red

En esta sección aparecen campos adicionales según la tecnología de última milla seleccionada:

Tecnología	Campos que aparecen
GPON	No. Caja NAP
EOC o DOCSIS	Nodo
Inalámbrico	Torre y Celda

Dirección IP

Este campo solo es visible para usuarios que tienen el permiso de asignar direcciones IP a servicios; la mayoría del personal no lo verá.

info

Si el campo se deja vacío, el sistema asigna la dirección IP automáticamente cuando el usuario se conecta. El campo sirve para asignar manualmente una IP fija a servicios que la requieren: al diligenciarlo, el sistema verifica que la IP sea válida, que no esté en uso por otro servicio de la agencia y que pertenezca al rango del plan seleccionado.

Facturación

Campo	Descripción
Ciclo de facturación	Si la agencia maneja varios ciclos de facturación, deberá elegir uno. Si solo existe un ciclo, el sistema lo asigna automáticamente y el campo no aparece.
Facturar electrónicamente	Disponible solo en agencias con facturación electrónica activa y para usuarios con el permiso de configurar facturación electrónica en servicios. Al marcarla, puede elegir el modo: "Al facturar" o "Al pagar" (o dejar el predeterminado del ISP).
Exento de facturación/cobro	Disponible solo para usuarios con el permiso de exonerar servicios de cobro. Al marcarla, el servicio no genera facturas de mensualidad.
Valor aporte de asociación	Aparece para abonados asociados en agencias que manejan asociados. Al ingresar un valor, el sistema crea automáticamente un recibo de caja con el concepto APORTE DE ASOCIACIÓN. Este cobro se realiza una sola vez por servicio, no se incluye en la facturación electrónica y su valor queda impreso en el contrato de asociación.

Crear servicio

Una vez completados todos los campos requeridos:

1. Verifique que la información ingresada sea correcta.
2. Presione el botón Crear servicio.

Al guardar, el sistema realiza automáticamente varias acciones:

• Crea el ticket de instalación (tipo INSTALACIÓN, motivo INSTALACIÓN PRIMERA VEZ, prioridad MEDIA). Si eligió un instalador, el ticket queda en estado PENDIENTE y el técnico recibe una notificación en la aplicación y por WhatsApp; si dejó SIN DEFINIR, el ticket queda en estado SIN ASIGNAR hasta que alguien lo asigne.
• Genera el usuario y la contraseña de conexión del servicio según las plantillas configuradas en la agencia.
• Genera el contrato del servicio. Para abonados asociados genera además el contrato de asociación.
• Si el plan tiene una promoción predeterminada, la aplica automáticamente al nuevo servicio.
• Si la agencia usa referencias de pago automáticas, asigna la referencia de pago consecutiva. El costo de instalación y las condiciones de permanencia se toman de los valores predeterminados de la agencia.

Al finalizar el proceso, el servicio quedará asociado correctamente al abonado dentro del sistema.

Próximos pasos

• Crear abonado: registre primero al cliente antes de crearle un servicio.
• Activación del abonado: qué sigue después de la instalación del servicio.
• Precinto: cómo se gestionan los precintos asociados a los servicios.
• Ciclos de facturación: cómo funcionan los ciclos que se asignan al servicio.