Credenciales de Servicio
Cada servicio de internet tiene un usuario y una contraseña con los que la red autentica la conexión del cliente (las credenciales PPPoE). Desde la ficha del abonado es posible consultar ese usuario y, cuando se necesita corregirlo, editar el usuario y la contraseña sin tener que recrear el servicio.
Dónde se editan las credenciales
Las credenciales se administran desde la tarjeta de cada servicio:
- Abra Abonados y entre a la ficha del abonado.
- Vaya a la pestaña Servicios.
- Ubique la tarjeta del servicio y busque la sección Credenciales.
La sección muestra el Usuario actual del servicio. Si el servicio aún no tiene credenciales asignadas, aparece la palabra Sin asignar.
La sección Credenciales y el botón Editar Credenciales solo aparecen para los usuarios que tienen el permiso de editar credenciales de servicios. Si no ve la sección, consulte con el administrador de su agencia.
Editar las credenciales
- En la sección Credenciales, presione el botón Editar Credenciales. Se abre una ventana.
- Escriba el Usuario y la Contraseña que tendrá el servicio.
- Presione Guardar.
El sistema guarda los cambios y vuelve a la ficha del abonado con un mensaje de confirmación. Si el servicio no tenía credenciales, se crean; si ya las tenía, se actualizan.
El usuario no se puede repetir entre servicios: la red identifica cada servicio por su usuario. Si escribe un usuario que ya está registrado en otro servicio, el sistema no guarda el cambio y muestra un aviso.
Cambiar el usuario o la contraseña aquí no los cambia en el equipo del cliente (router u ONT). El servicio que está conectado sigue funcionando hasta que la conexión se caiga; en la siguiente reconexión, si el equipo conserva las credenciales anteriores, el servicio puede quedar sin conexión. Antes de cambiar las credenciales, coordine con el área técnica para actualizar también el equipo del cliente. Para forzar que los nuevos datos se apliquen, puede usar la opción Desconectar del estado PPPoE.
Permiso necesario
La edición de credenciales se controla con el permiso Editar Credenciales de Servicios, que se asigna a cada usuario desde el módulo de Usuarios, dentro del bloque Permisos Servicios.
Es un permiso independiente del de Editar Servicios: un usuario puede tener uno sin el otro. Asígnelo solo a quienes deban modificar las credenciales de red.
Próximos pasos
- Servicios: cómo buscar y consultar los servicios registrados.
- Activación del abonado: cómo completar la activación de un servicio.
- Usuarios: cómo crear usuarios y asignar permisos.