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El dashboard principal de ISPManager proporciona una vista general y en tiempo real del estado operativo de la plataforma. Desde un solo lugar puedes supervisar el recaudo, el estado de los servicios, los tickets y las tendencias del sistema.
Todas las cifras del dashboard corresponden únicamente a las agencias que tengas seleccionadas en ese momento. Dos usuarios con agencias seleccionadas distintas verán números distintos.
Los usuarios con rol de Técnico no ven este dashboard: al ingresar son dirigidos a su vista móvil de trabajo del día, y sus conteos de tickets se limitan a los tickets que tienen asignados.
Panel de cobranza
La sección de cobranza permite monitorear el estado financiero y el recaudo de la empresa. Este panel muestra los siguientes indicadores:
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Recaudo del Día | Total de pagos registrados durante la jornada actual. Si no tienes el permiso de ver todos los pagos, el indicador se llama "Mi Recaudo del Día" y solo suma los pagos que tú registraste como cajero. |
| Recaudo del Mes | Valor acumulado de pagos recibidos durante el mes. Igual que el anterior: sin el permiso de ver todos los pagos se muestra como "Mi Recaudo del Mes" y solo incluye tus propios pagos. |
| Cartera Vencida | Valor total de las facturas vencidas pendientes de pago en las agencias postpago. |
| Cartera Pendiente | Valor total por recaudar en las agencias postpago: suma las facturas sin pagar más las vencidas. |
| % Recaudo del Mes | Porcentaje del valor facturado en el mes (agencias postpago) que ya fue recaudado. El color indica el avance: verde desde 90%, naranja entre 70% y 89%, rojo por debajo de 70%. Si en el mes no se facturó nada, el indicador no se muestra. |
| Saldo Disponible (Prepago) | Suma del saldo a favor de los servicios prepago activos. |
| Sin Saldo (Prepago) | Cantidad de servicios prepago activos sin saldo disponible. Se cuenta por servicio, no por usuario: un abonado con dos servicios sin saldo cuenta dos veces. Los servicios suspendidos no entran aquí (aparecen en "Por Recuperar"). |
| Por Recuperar | Cantidad de servicios suspendidos en las agencias prepago. Es un conteo de servicios, no un valor en dinero. Al hacer clic se abre la lista de servicios suspendidos. |
Este panel solo aparece para usuarios con el permiso de ver el recaudo del día en el dashboard. Los usuarios con rol de Técnico nunca lo ven. Si un compañero no encuentra esta sección, lo más probable es que no tenga ese permiso.
No todos los indicadores se muestran siempre. Los de cartera y el % de recaudo solo aparecen cuando hay al menos una agencia postpago seleccionada y el usuario tiene el permiso de ver todos los pagos. Los de saldo prepago ("Saldo Disponible", "Sin Saldo" y "Por Recuperar") solo aparecen cuando hay al menos una agencia prepago seleccionada. Por eso un usuario puede ver desde 2 hasta 8 indicadores, y eso es normal.
Indicadores de servicios
El panel muestra el estado actual de los servicios registrados en la plataforma:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Servicios Activos | Servicios actualmente operativos y funcionando correctamente. |
| Servicios Preactivados | Servicios configurados pendientes de activación final. |
| Servicios Suspendidos | Servicios temporalmente deshabilitados por cartera, soporte u otros motivos. |
| Servicios Retirados | Servicios cancelados o dados de baja definitivamente. |
La mayoría de los indicadores son accesos directos: al hacer clic en cualquiera de estas tarjetas se abre la lista de servicios filtrada por ese estado. Lo mismo aplica para los recaudos del día y del mes (abren la lista de pagos con la fecha ya filtrada) y para las tarjetas de tickets (abren la lista de tickets filtrada por estado).
Estado de tickets
La sección de tickets permite visualizar el flujo de atención de soporte técnico e instalaciones.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Instalaciones Pendientes | Tickets de tipo instalación que aún no se han cerrado. Incluye instalaciones en cualquier estado (incluso "en progreso"); solo se excluyen las anuladas y las cerradas, resueltas o no. |
| Sin Asignar | Tickets pendientes de asignación a un técnico o responsable. |
| Pendientes | Tickets registrados pendientes de gestión. |
| En Progreso | Tickets actualmente en proceso de atención. |
Tendencias de servicios
Esta sección presenta gráficas estadísticas relacionadas con el comportamiento de los servicios en la plataforma. Todas las gráficas de tendencias cubren un período fijo: los últimos 6 meses. No hay un selector para cambiar el rango de fechas.
Servicios instalados
Muestra, mes a mes, los servicios que hoy están activos según su fecha de instalación. Como solo cuenta servicios actualmente activos, un servicio que se instaló y luego fue retirado o suspendido deja de contar en el mes en que se instaló. Por eso los meses pasados pueden mostrar cifras menores a las instalaciones reales de ese momento.
Servicios suspendidos
Muestra la historia combinada de servicios que hoy están suspendidos o retirados, ubicados en el mes de su retiro o, si no fueron retirados, en el mes de su última suspensión. Por ejemplo, un servicio suspendido en febrero y retirado en abril aparece en abril. No es un conteo de cuántas suspensiones ocurrieron cada mes.
Servicios retirados
Presenta estadísticas de los servicios dados de baja o cancelados, según su fecha de retiro.
Tendencias de tickets
El sistema muestra métricas relacionadas con la gestión de soporte técnico.
Tickets creados
Representa el volumen de tickets creados por soporte, mantenimiento y demás motivos. Los tickets de instalación NO se incluyen en esta gráfica; las instalaciones se siguen aparte en el indicador "Instalaciones Pendientes".
Tickets resueltos
Indica la cantidad de tickets cerrados como resueltos satisfactoriamente.
Tickets no resueltos
Muestra los tickets que fueron cerrados sin resolver. Solo cuenta tickets ya cerrados con ese resultado; los tickets abiertos o pendientes de cierre no aparecen aquí.
Distribución de tickets
La gráfica de distribución permite identificar rápidamente el estado actual de los tickets activos dentro de la plataforma. Reparte en una dona los mismos cuatro grupos de la sección "Estado de tickets": Instalaciones Pendientes, Sin Asignar, Pendientes y En Progreso.
Detalles a tener en cuenta:
- El centro de la dona muestra el total de tickets activos.
- Los estados que tienen cero tickets no aparecen en la gráfica.
- Si no hay ningún ticket activo, la tarjeta muestra el mensaje "Sin tickets activos en este momento."
Próximos pasos
- Gestión de empresas: configura tu ISP, agencias y usuarios.
- Servicios: consulta y gestiona los servicios que ves en los indicadores.
- Tipos de tickets: define los tipos de tickets que alimentan las secciones de soporte.
- Ciclos de facturación: entiende cómo se generan las facturas que afectan la cartera.